工商時報 31/經營知識
《提升競爭力》追求成長先從成本控制做起 成本控制大師史坦力•傑士談進行成本管控的13項指標
【■文-陳碧芬】
　　維持高成長、獲利增加、市佔提升，都是最耳熟能詳的企業目標。可是，為什麼還是有許多企業不斷地停留在「追求目標」的路上？國際成本控制大師史坦力•傑士（Stanley Zets）認為，原因不外乎降低成本的工作做的不夠徹底，沒有掌握降低費用的秘訣。
　　沒有做好成本控制，像是農夫不斷地把稻榖往布袋內裝，但布袋底下卻破了個大洞，無論農夫如何努力地工作，也永遠無法把稻榖裝滿整布袋。
　　ERA毅業國際組織國際發展部總裁史坦力•傑士把「支出」、「減少」、「分析」不時掛在嘴邊，時時想要為降低企業的費用，找出最佳策略。他說，沒有任何一個企業或組織，能夠承受日常營運費用持續的超付與浪費，不幸的是，大部份企業都犯了同樣的毛病、面臨同樣的問題。
　　企業或組織的費用管控，一定不能任意進行，最困難的是，在成本控制的同時如何兼顧提升獲利，最常見的則是，企業日常費用的增加往往因為金額微不足道而被忽視，或因為不易監控，加上疏於檢視，常會累積成可觀的不合理成本。
　　史坦力以親身經驗的巴西個案為例，該家營造公司年營業額達１百億美元，經過ERA的參與費用管控系統，可達到降低50萬美金的目標，可是公司方面認為這樣的金額太少，沒有必要為了省這筆錢大作文章。史坦力卻認為，若是繼續輔導下去，這家公司可望在許多領域省下許多的50萬美元，在微利時代中，要以相同時間賺進這筆錢，事實上並不容易。
　　史坦力提出下列13項要素，作為企業在進行成本管控的自我體檢參考指標，以了解是不是該交由企管顧問公司進行降低成本的時機。
　　１、組織是否形成關懷的企業文化？有效的成本管控不是為庸才準備的，要真正關切組織發展的成員一起動起來，才能把問題找出來、一起解決問題。多多關心有效的成本管理，管理者不能說，「不關我的事」，或是心存多一事，不如少一事的心情，必須主動出擊。
　　２、是不是擁有專業的領導人物？唯有改革實踐家，才能就專業知識要求更多的第一手價格資訊，而且在知道的同時，有膽識要求內部組織或供應商即時修正價格。
　　明確的業內價格，是費用管控的標準。史坦力指出，主管必須要有能力與供應商談判價格，才能發揮有效的成本管控。公司內部常有提出費用管控的傳統作法，但是否能對降低成本有用，或是對降低成本具有重要關鍵，才能真正發揮殺價的效果。
　　３、紅燈亮了嗎？有需要儘快進行費用管控嗎？如果水缸破了洞，如何能夠賺到足夠的錢用來流失？
　　４、目標設定了嗎？一個目標，何時要進行、何時要達成、達成什麼？要設定一個比較的對象，和自己的早先、往後作比較、和同業比較、和競爭者比較，標竿可以晚點設立，但是不要忽略它提出的必要。比較的行為，要有效且及時，而不是拿舊訊息來比較，甚或可以拿外部資源作為比較的基準。
　　５、自處產業的資訊，是否真的掌握了？科技與技術的進步，是否注意到？產業競爭與同業比較，會是執行成本控制的關鍵。若是居於價格彈性很低的產業，費用成本的控制就相對重要。
　　６、有膽識創造氣勢嗎？挾知識以創造氣勢，易於業內扮演老大角色，可以讓供應商懼怕失去客戶而願意自動降價。買東西要切合需要，要有知識判斷，斷然拒絕不必要的消費。
　　７、有計畫性的採購嗎？不要因為業務人員的銷售技巧，而讓公司多付了經費買進一堆不必要的服務，例如原本只是要買鉛筆，卻被推銷員以配套特惠價格而買進橡皮擦，在計畫性採購中，這些都可以排除。
　　８、注意到小跡象的出現嗎？嘎嘎作響的輪子，並不尋常，雖然不影響車子的前進，但卻已突顯出部份問題的關聯性。
　　９、執行力夠不夠？一陣海風吹來，就應該很快就把風帆拉上去，才能讓船順利航行，不能放任水手在甲板上納涼。
　　10、監督機制有設定嗎？隨時保持警戒，找出有效的企業管控的機制。
　　11、溝通夠不夠？若要讓企業管理、費用管控的知識，為組織所接受，就要講得像說故事般吸引人，展現良好的溝通能力。
　　12、教育員工做的好不好？讓訊息可以很簡單地傳遞，怎麼樣用最簡單、最有效的溝通方式，是重要的。
　　13、警愓，隨時保持警戒。不能回頭再犯昔日的過錯。
　　若是能夠把上述13點確切掌握，則有希望建置健康的費用管控機制。（工商時報經營知識版）

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