《扭轉錢坤》事前預防大於事後補救
【葉益成】
　　危機管理是迫使管理者在有限的時間和資訊下做重要的決策，使危機對企業組織的傷害降至最低，甚至在危機過後從中得利，所以在危機發生後的24小時是整個處理的黃金時期，處理態度則是關鍵。
　　美國知名止痛葯Tylenol曾被千面人在藥瓶中置入致命氰化物，該企業全面回收產品，進行檢驗，雖沒驗出有其他有毒產品，但也發現藥瓶並沒有安全彌封，容易讓歹徒有機可乘。於是立即停止生產、修改藥瓶設計，將產品全部加裝安全彌封，整個處理過程花費數佰萬美元。事後，消費大眾對該企業反而更具信心，業績不降反增，妥善危機處理更帶來正面宣傳和新聞曝光…………….。
（作者是ERA毅業國際組織亞洲區負責人暨中華毅業總裁、中華成本管控學會理事長）
【詳見2006-03-25工商時報/ D3版】