銀行業吹起一陣陣更甚「財富管理」的「私人銀行」風，客戶動輒把數千萬元的資產交由客戶經理做財務規劃。一個好的客戶經理，通常一心一意想滿足客戶需求，傳達的是：如果你用我，就等於擁有最值得信賴、最有衝勁、最忠心的服務「專」員。
　　一個好的客戶經理，客戶甚至會死心塌地跟到底，不論客戶經理跳槽去哪裡，客戶及其資產就跟到哪裡。只要你能說服客戶，了解對方需求，堅守銷售與服務對象是感性非理性的「人」，而非冰冷無生命的「公司」，你會驚訝的體認到：價格不是問題............。
（作者為ERA毅業國際組織亞洲區負責人暨中華成本管控學會理事長）
【詳見2005-11-26/工商時報/D3版】

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