《守成為盈》推動品質就是增加獲利良方

【葉益成】
第二次世界大戰結束後，日本產品給歐美先進國家「便宜沒好貨」的印象，但從1980年代後期開始，日本超越以往的品質水準，反以高品質的產品席捲市場。摩托羅拉 (Motorola) 研究這股日本企業管理成功之道，進而發展出六標準差 (6 Sigma) ，被GE和3M等國際公司有效實施。

六標準差是一種從上而下的管理方式，經由高階主管階層的領導和承諾，專注在達成企業目標，這樣的品質改善工具，首先須定義產品和服務的關鍵品質特性，接著應用解決問題的工具完成策略性企業成果……。
(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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