《守成為盈》平衡評估績效 從4構面著手

【葉益成】
企業常常只注重財務指標，特別是專注在業績表現。美國學者卡普蘭 ( Kaplan )和諾頓 ( Norton ) 強調財務和非財務衡量方法之間的平衡，提出平衡計分卡 ( BSC ) ，從財務、顧客、內部流程、學習與成長4個構面，將企業的策略轉化成可衡量的指標，對組識績效平衡評估。

「無法評量就無法管理」，是此績效衡量工具的重要思維，企業認清自身的使命和策略後，將量化指標和企業活動連接，兼顧衡量過去發生的事情（落後指標）和前瞻性的驅動因素（領先指標），把口號轉化成行動……。
(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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