《守成為盈》TQM重事先預防、顧客導向

【葉益成】
全面品質管理 (TQM) 或稱全面質量管理，先後由美國奇異（GB）公司的費根堡姆 (Feigenbaum)、朱蘭 (Juran) 及戴明 (Deming)、克勞斯比(Crosby) 等人，不斷的研究與推廣，廣受工商業界運用，成為提升競爭力的推動力。

TQM追求在最經濟的基礎上，滿足客戶對產品和服務的需求，把企業各部門在研製、維持和提高質量的活動結合為一體，以質量為中心，全員參與為基礎，最終因顧客滿意、企業成員及社會受益，達到長期的成功管理……。
(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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