【葉益成】
掌握市場和品牌，遠遠比擁有工廠更重要，要達到這個目的，第一步是要杜絕有缺陷的產品，提高商品生產良率。簡言之，就是追求良好的產品質量，否則一旦產品質量出問題，輕則導致經濟損失，重則人員傷亡，造成企業利潤的流失，甚至走上倒閉一途。
某雜誌採用『神秘客』的調查方式，由領有國際服務驗證執照的專家化身顧客登門消費，對第一線人員出題目考驗，在事前毫不知情的情況下，充分檢驗業者的服務品質，評選結果出爐，竟有一半的業者不及格！.....

(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團亞洲暨中華毅業總裁)

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