《守成為盈》價值＞價格＞成本買賣才有意義

■葉益成
A銀行打造頂級信用卡卡友獨享的專屬休息室，因為這類卡友的消費金額是市場平均值的五到十五倍，確實有利可圖。B銀行則打出不限金額、只要刷卡就可使用貴賓室的策略，這種加料又加值的方式似乎也頗吸引消費族群的服務認同，但是否能獲利卻是值得思量。
學術界和實務界人士從不同角度與面向提出各種形式的「服務品質」理論和概念。從以客為尊的角度來看，則有人認為服務品質可以分為過程品質和結果品質。過程品質是指顧客在被服務的過程中所感受的服務水準，是顧客主觀的看法，而結果品質則是指顧客對服務結果的衡量。.......
(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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