《守成為盈》寄送郵件也是一門成本學
【葉益成】
為有效掌控納稅人的送單地址，提升稅單送達率,報載稅捐稽徵處每年都訂有送達標準.與戶政機關、國稅局，中央健保局等合作無間，利用戶籍登記地址、個人综合所得稅申報地址、健保投保單位地址等資料，逐案追查納稅人新地址以確保稅單送達，也對於棘手的欠稅案件研議解決方案。稅捐稽徵人員送達率幾乎100%，幾乎可說是信無虛發。
再來看美國郵購業，每年郵寄上百億份型錄，40%是寄給潛在的新客戶，回收率卻極低。許多型路銷售業學聰明了，不只深入研究客戶回應公司促銷活動的情形，也會針對可能購買的顧客寄送。結果，郵寄成本降了50%，回應率提高20%……。
(本文作者為 ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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