《守成為盈》降低品質成本 管理者扮要角
【葉益成】
品質成本(Quality Costs)是指企業為了保證和提高產品品質所支出的一切費用，以及由於產品品質未達到規定所造成一切損失的總和。
品質成本並不只是發生於製造業，任何企業用於防止錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用，都算是品質成本。假若你要提供一種優質的產品或服務給顧客，品質成本就是因為不能在第一次便做好而產生的所有相關成本……。
(本文作者為ERA英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)

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