《守成為盈》一個差異化不如一套價值組合 【葉益成】 美國發展競爭力方面的學者麥可波特提出基本競爭策略(generic strategies)有3種:成本領先、差異化和專注集中化。其中,核心競爭力是企業不同於競爭對手的原因,也是企業能比競爭對手做得更好的根本。 世界零售商之首沃爾瑪(Wal-Mart)自創始起,即實施差異化戰略。在差異化價格上,沃爾瑪首先確定目標顧客是中下階層,以「天天低價」爲訴求,價格總比最大競爭對手的價格低5%;在差異化銷售服務上,把「天天低價,始終如一」與「顧客至上,保證滿意」緊密結合,對待顧客關係的哲學是:顧客是員工的「老闆」和「上司」,無條件退貨便是一項創舉......。 (本文作者為ERA英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)
PDF檔案下載
|