《扭轉錢坤》向顧客說No的要領
【葉益成】

　　每次看到企業標榜「客戶最大」、「客戶是上帝」、「顧客是老大」、「顧客永遠是對的」，我都會對他們的言不由衷嗤之以鼻。換個標題和口號吧！從現實面來說，「有賺頭的顧客才是好客戶，才是你的阿娜答」，「只有能讓你賺大錢的大客戶才真是你的上帝。」客戶雖大，也必須在合理且能力所及範圍內，做出的要求才有可能實現。
　　不論在商業場合或私人聚會，有的客戶總覺得他們的一切需求都應該被滿足，所以總是無視對方的利益和感受，不斷提出各式各樣的要求，造成不可預料的後果。如果你遇到類似的情形，那麼可以試著按照以下9條要領，靈活且得宜地說出心中的「不」!......
　(作者為中華毅業總裁暨ERA毅業國際顧問組織台灣區負責人、中華成本管控學會理事長)
【詳見2008-3-27工商時報/D3版】

PDF檔案下載