《扭轉錢坤》無價的口碑抓住客戶心
【葉益成】
促使消費者行動的不僅是宣傳，還需要可信度，關鍵就在品牌與產品、服務的承諾和表現。
　　西門町有家麵線攤，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發傳單，更未像別家攤位雇用工讀生拿著宣傳招牌遊街，他靠的是誠實又有效的行銷手法—口啤，一傳十，十傳百，喫好到相報﹙台語發音﹚。
　　企業講到行銷，常是花錢做廣告，藉由話題行銷甚至置入性行銷來增加知名度，這樣的操作方式卻很少提供真實有關產品、公司或品牌的資訊、意見或想法；說穿了，只是創造騷動罷了。對於客戶而言，除了每日接受到的廣告轟炸，或是其他傳統的行銷策略外，統計數字顯示，顧客極容易受到口碑的影響，包括來自朋友的建議，或是市場上流傳的耳語......。
（作者為中華毅業總裁暨ERA毅業國際顧問組織亞洲區負責人、中華成本管控學會理事長）
【詳見2007-6-2工商時報/D3版】