《扭轉錢坤》幫客戶看緊荷包
【葉益成】
　　你我或多或少都接過銷售電話，見識過業務員的三寸不爛之舌和不達目的、決不中止的纏功。事實上，對於相對的消費一方，他們卻非常害怕業務員，因為他們怕和鈔票分離，在消費者的眼裡，不論幾拾、幾仟、幾萬，這些都是錢，而且賺錢不容易，所以消費者會害怕，他們怕面對做業務的你，怕你會把他口袋的錢賺走、吸走、榨乾。
　　我們要面對一個事實：一般大眾認為業務員總是想盡辦法要占消費者便宜，業務員給你的價格永遠不是最低，而且只要你有管道，總是可以取得更低的價位、批發價、成本價，甚或倒貼價，在一定會吃虧和被騙的感覺不好受的情境下，一般消費者的內心恐懼可想而知......。
（作者為中華毅業總裁暨ERA毅業國際顧問組織亞洲區負責人）
【詳見2007-2-3工商時報/D3版】