《扭轉錢坤》用更低成本創造更高價值
【葉益成】
　　在悠靜的北海岸地區有一家平價人氣蛋糕店，每天總有穿流不息的車子來到這裡，實在與當地的安靜和慵懶不太搭調。
　　裝潢現代明亮的蛋糕店高朋滿座及等候帶位的煩燥人群，是我初次拜訪的景象。再次造訪時，年輕的老闆為了能夠服務更多的客戶，不管你是選擇坐在舒適明亮的店內，或想感受歐式露天咖啡滋味坐在外頭，點一杯現煮現做現調的飲品，配上精緻美味的蛋糕，都能讓您輕鬆自在悠遊於午茶時光，不同的只是價格的差異。這種經營手法免去了店面持續擴充的成本，以較低的企業成本滿足客戶的需求，也提高了客戶的價值認同，提升獲利。
　　仔細解析上例，不難驗證S（Success）=HCV（Higher Customer V alue） + LRC （Lower Running Cost），即「成功的行銷策略=更高的客戶價值+更低的企業成本」......。
（作者為中華毅業ERA Taiwan總裁暨ERA毅業國際組織亞洲區負責人）
【詳見2007-1-6工商時報/D3版】