《扭轉錢坤》為客服務 地利為王
【葉益成】
　漏斗的形狀口大底小，如同企業要增加利潤，須透過不同的銷售方式如電話、信件等，廣泛宣傳，擴大目標客層，如此銷售漏斗開口越大，無形中吸納更多的業務。接下來，漏斗寬度漸縮，如同企業應鎖定有興趣的目標客戶，透過持續拜訪和接觸，了解客戶需求，進而實現需求，使潛在客戶成為客戶。最後，漏斗接近底部，只能容許有限的東西通過，這如同真正生意成交的是相對少數。
　　銷售漏斗除說明了銷售的階段，更點出沒有量，銷售成功則不易。同樣地，一副撲克牌有52張牌，卻只有4張王牌A，若我們把每一張牌比喻為銷售對象和機會，只有珍惜手上的每張牌，多做、多行動，你才可以成功簽下客戶，拿到王牌A......。
（作者為中華毅業ERA Taiwan總裁暨ERA毅業國際組織亞洲區負責人）
【詳見2006-11-18工商時報/D3版】