《扭轉錢坤》為客服務 地利為王
【葉益成】
房地產界有句箴言：「地點、地點，還是地點。」對許多公司來說的確如此，不論你的企業類型，對地點的選擇應早做決定。一般而言，能以既快速又省錢的方式運送商品或提供服務的公司，常常能夠獲得客戶的喜愛，取得服務客戶的機會。
　　在決定地點時，應以產品或服務的種類，與滿足目標市場的能力為考量，而非以個人方便為著眼。
　　假如你經營服務業，顧客遍及全國，如果公司地點選在交通樞杻，就能提供相對低的價格給客戶，客戶就不須支付較高的服務費。假如你要一個一般消費客戶會造訪的店面如零售商店及餐廳，那麼地點必須盡量靠近消費者。是否運輸工具的選擇性高？交通流量是否順暢？有沒有足夠停車場？顧客最關心的是交通便利性等等都是需要考量的因素。
其他考慮事項包括競爭區位、供應來源、勞動力以及租金成本等......。
（作者為中華毅業ERA Taiwan總裁暨ERA毅業國際組織亞洲區負責人）
【詳見2006-11-4工商時報/D3版】