《扭轉錢坤》第一名讓企業和消費者都有安全感
【葉益成】
美國奇異以「不是第一，就是第二」的原則，把不可能成為行業領先者的業務做調整或處理，開創奇異的獲利新高峰。「數一數二」的原則在其他產業市場亦然，消費者常記得、叫得出名的常是所謂的領導品牌。一般而言，除非消費者有特殊個人偏好，否則排名愈後的品牌是很難取得消費者青睞。因此，在百家爭鳴資訊爆炸的商業環境中，不只要當領先者，更要當市場的領導者。
　　當消費者在對產品不熟悉，缺乏安全感，或擔心產品是否安全，是否有物超所值時，消費者的從眾心理和購買最大品牌的傾向，成了消除顧慮的安全方法。如此，更強化了買第一名總不會錯，吃飯找排隊最長的預期心理。由此可知，取得第一名封號對企業來說相形重要，只要搶得第一名，掌握的資源越多，客戶關愛眼神就不斷，企業實力更加堅強......。
（作者為中華毅業ERA Taiwan總裁暨ERA毅業國際組織亞洲區負責人）
【詳見2006-09-23工商時報/D3版】