《扭轉錢坤》質量不打折 收益可預期
【葉益成】
第二次世界大戰前，西方國家把日本生產的產品視為劣質產品，曾幾何時，不論是電子產品、汽車工業以至一般消費性產品，日本產品質量皆不斷提升，日本貨變成品質保證的代名詞。
企業想掌握市場和品牌，就要杜絕有缺陷品，提高商品生產良率。簡言之，就是追求良好的產品質量，否則一旦產品質量出問題，輕則導致經濟損失，重則人員傷亡，不但造成企業利潤的流失，最終企業走上倒閉一途。
要達到質量並重，企業可透過以下方式：
1.以客戶滿意度為衡量標準，完全從客戶的立場來考察產品，而不是單純從技術的角度來評估。客戶的感受如鯊魚嗅覺般敏銳，不正視客戶反映的企業，很快就會被客戶遺棄......。
作者為中華毅業ERA Taiwan總裁暨E RA毅業國際組織亞洲區負責人）
【詳見2006-08-26工商時報/D3版】